PQR

PQR
(Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias)

En QUALITY SEAMLESS queremos escucharte y acompañarte en cada paso de tu experiencia con la marca.

El tiempo estimado de respuesta a una PQRSF es de 10 a 15 días hábiles, contados a partir de la fecha en que tu solicitud sea recibida y registrada en nuestro sistema (no se incluyen sábados, domingos ni días festivos).
Una vez recibamos tu requerimiento, nuestro equipo analizará el caso con detalle para identificar las causas y brindarte una solución clara y oportuna, ya sea una petición, queja, reclamo o sugerencia.

Te daremos una respuesta formal a través del medio que hayas dispuesto y, posteriormente, realizaremos un proceso de cierre para confirmar que recibiste nuestra comunicación correctamente.

Nuestro equipo de Servicio al Cliente evaluará tu nivel de satisfacción, documentará los resultados y dará por finalizado el proceso.
En QUALITY SEAMLESS creemos en la mejora continua. Tu opinión es muy valiosa para nosotros y gracias a ella ajustamos y fortalecemos nuestros procesos para ofrecerte una experiencia cada vez mejor.

Esta política se rige bajo la Ley 1755 de 2015, que regula el derecho fundamental de petición, y
el Decreto 1166 de 2016, que reglamenta las peticiones verbales y su respectivo registro.